Soporte

Escríbanos a hola@konnectia.net. Para ayudarle antes, díganos el correo con el que usa MenteViva, el dispositivo (iPhone, iPad, Android o navegador) y qué ha ocurrido. Le responderemos en español.

También puede avisarnos desde la app con «Informar de un error»: la persona mayor lo encuentra en el menú y los familiares, en Ajustes.

MenteViva no es un servicio de emergencias ni un dispositivo médico. Si hay una urgencia, llame al 112.

¿Puede registrarse sola una persona mayor?

No. A las personas mayores las da de alta su familiar o su centro (residencia o centro de día); nunca se registran solas.

¿Cómo la da de alta su familia?

El familiar que la cuida crea su propia cuenta de tutor en la app o en la web, añade a la persona y elige cómo entrará: con un enlace de acceso que le llega por correo o por SMS, o con un correo y una contraseña. Desde su panel completa su perfil, su familia y sus recordatorios. Otros familiares pueden unirse como cotutores con un código de invitación.

¿Y si vive en una residencia o va a un centro de día?

El centro da de alta a sus residentes desde su panel y gestiona el acceso de su equipo. Si su centro quiere usar MenteViva, escríbanos a hola@konnectia.net.

¿Cómo inicio sesión?

• Con su correo y su contraseña.
• Con «Iniciar sesión con Apple», en iPhone y iPad.
• Con su cuenta de Google.
• Si es una persona mayor, con el enlace de acceso que le envía su familia o su centro.

En iPhone y iPad puede activar Face ID al iniciar sesión: la próxima vez entrará sin escribir la contraseña. En la web también puede entrar con un código que le enviamos por SMS al teléfono de su cuenta.

He olvidado mi contraseña

• Si entró con Apple o con Google, use otra vez ese mismo botón: no necesita contraseña.
• Si es una persona mayor, su familiar o su centro puede enviarle un nuevo enlace de acceso o ponerle una contraseña nueva desde su ficha, en «Gestionar acceso».
• Si es familiar o trabaja en un centro, escríbanos a hola@konnectia.net desde el correo de su cuenta y le enviaremos un enlace para crear una contraseña nueva.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento, sin tener que escribirnos:

• En la app de iPhone o iPad: los familiares, en Perfil → Ajustes de cuenta → Eliminar cuenta; las personas mayores, en el menú → Eliminar cuenta.
• En la web: Ajustes → Eliminar cuenta.

Le pediremos confirmación. Se eliminan la cuenta y sus datos, y no se puede deshacer. Si usted es el único tutor de una persona mayor, también se elimina la cuenta de esa persona; si tiene cotutores, uno de ellos pasa a ser el tutor principal. Los plazos de borrado están en la política de privacidad.

Si no puede entrar en su cuenta, o quiere eliminar la de una persona mayor, escríbanos a hola@konnectia.net desde el correo de la cuenta.

¿Para qué usa MenteViva la inteligencia artificial?

El asistente conversa por escrito y por voz y prepara resúmenes gracias a modelos de inteligencia artificial de otras empresas:

• Anthropic (Claude), a través de OpenRouter: la conversación escrita y los resúmenes.
• OpenAI: la conversación por voz en tiempo real, la transcripción de la voz, la clasificación de los mensajes y la búsqueda entre sus recuerdos.
• Microsoft (MAI-Voice), a través de OpenRouter: la lectura en voz alta.
• TypeSafe (Jev), a través de OpenRouter: elegir qué recuerdos y datos personales ayudan a responder.

Reciben solo lo necesario para responder: los mensajes y el audio de voz, sus transcripciones y el contexto que añaden la familia o el centro, como los intereses, las personas cercanas o los recordatorios. No reciben las coordenadas de su ubicación ni se usan para publicidad. Lo explicamos con detalle en la política de privacidad.

¿Cómo doy o retiro el permiso?

Antes de enviar ningún dato a estos servicios, la app le pide permiso. Puede retirarlo cuando quiera en Ajustes → «Uso de inteligencia artificial». Si lo retira, la app deja de enviar sus mensajes y su voz a la inteligencia artificial, y las funciones que dependen de ella se detienen hasta que vuelva a darlo.

¿Qué avisos envía MenteViva?

La app avisa a la persona mayor de sus recordatorios y rutinas, como una cita o una medicina, también con la app cerrada. Al tocar el aviso se abre la conversación o el calendario. Antes de que el teléfono pida permiso, la app explica para qué sirven los avisos.

Cuando la persona mayor pide ayuda, su familia o su centro reciben un SMS con el aviso y, si lo ha permitido, su ubicación.

No me llegan los avisos

• En iPhone o iPad: Ajustes del dispositivo → Notificaciones → MenteViva → Permitir notificaciones.
• En Android: Ajustes del dispositivo → Aplicaciones → MenteViva → Notificaciones.
• Compruebe que el modo Concentración o No molestar no los silencia.
• Los avisos llegan al teléfono donde la persona mayor tiene la sesión iniciada. Si cierra la sesión, dejan de llegar a ese teléfono.

¿Cómo hablo con MenteViva?

En la conversación, toque el botón del micrófono: se abre una llamada con el asistente. Para terminar, toque «Colgar» o despídase. La llamada también se cuelga sola tras un rato en silencio.

¿Qué es «Hola Mente Viva»?

Con «Activar por nombre», la persona mayor empieza a hablar sin tocar la pantalla: basta con decir «Hola Mente Viva». En iPhone y iPad se activa en su app, en el menú → Accesibilidad → «Activar por nombre».

Mientras la conversación está abierta, el teléfono escucha solo para reconocer esas palabras: hasta que las oye no empieza la llamada ni se envía su voz para conversar. En los iPhone y iPad que lo permiten, el reconocimiento se hace en el propio dispositivo y sigue con la pantalla bloqueada; una actividad en directo en la pantalla de bloqueo indica que está escuchando. En los demás lo hace el reconocimiento de voz de Apple, y solo con la app en pantalla.

Para que deje de escuchar, desactive «Activar por nombre» o salga de la conversación.